Dans le cadre d’une collaboration réussie avec Cheel, une PME locale spécialisée dans l’édition d’un ERP de comptabilité innovant, nous avons mis en place un chatbot d’assistance client automatisée. Ce système vise à répondre aux questions courantes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel, en améliorant à la fois l’efficacité et l’expérience utilisateur.

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Développement collaboratif et basé sur la documentation

Pour garantir la précision des réponses, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’expert métier responsable de la documentation du logiciel. En nous basant sur cette documentation, nous avons conçu un chatbot capable de fournir des réponses claires et adaptées aux diverses questions posées par les utilisateurs.

Ce chatbot ne se contente pas de donner des réponses directes : il fournit également les sources (liens cliquables vers la documentation) pour permettre à l’utilisateur de consulter facilement les informations complètes. Cette fonctionnalité assure non seulement une réponse rapide, mais aussi une transparence et un accès direct à des ressources supplémentaires au besoin.

Un support client multilingue et intelligent

L’une des caractéristiques majeures de ce chatbot est sa capacité multilingue native. Grâce à une détection automatique de la langue utilisée par l’utilisateur, le système génère des réponses dans la langue adéquate, améliorant ainsi l’accessibilité et l’expérience client dans un pays multilingue tel que la Suisse.

Les avantages supplémentaires du chatbot pour Cheel

1. Disponibilité 24/7 : Ce chatbot offre un support client en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans interruption. Les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide immédiatement, sans dépendre des horaires de travail du support humain.
2. Réduction des charges de travail pour le support : En prenant en charge une grande partie des questions récurrentes, le chatbot permet aux équipes de support de se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée tout en évitant une potentielle surcharge de questions.
3. Amélioration de l’efficacité : Les réponses automatisées sont fournies instantanément, améliorant la satisfaction client en évitant un délai d’attente.
4. Personnalisation des réponses : Le chatbot est capable de personnaliser les réponses en fonction des spécificités du client et de ses besoins, créant ainsi une expérience utilisateur plus fluide et personnalisée.
5. Système évolutif : Le chatbot peut être continuellement enrichi avec de nouvelles informations et des mises à jour de la documentation, ce qui permet de suivre l’évolution du logiciel Cheel et des besoins des utilisateurs.

Un exemple concret d’intégration de l’IA générative dans le support client

Ce projet illustre parfaitement l’intégration de l’IA générative dans le domaine du support client. Plus précisément, nous avons implémenté un système de type RAG (Retrieval-Augmented Generation), un modèle GPT couplé à une base de connaissances spécifique à l’entreprise. Cette approche permet d’automatiser le support client en fournissant des réponses précises et pertinentes, tout en puisant dans une documentation actualisée.

Ce système sera lancé en parallèle avec le logiciel Cheel, et offrira un support intelligent, multilingue, et de haute qualité. Il représente un atout stratégique pour l’entreprise, permettant à la fois d’optimiser la gestion des interactions avec les utilisateurs et de réduire les coûts opérationnels liés au support client.

Cette solution marque une nouvelle étape dans l’automatisation intelligente des services clients, et met en lumière les avantages de l’IA générative dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’efficacité des opérations au sein des entreprises.